브랜드는 언어를 통해 자신의 정체성과 감정을 전달합니다. 일관된 브랜드 언어 톤은 고객 신뢰를 형성하고, 브랜드 경험을 통일시키는 핵심 요소입니다. 챗GPT는 브랜드의 철학과 개성을 분석하여 자동으로 언어 톤 가이드를 생성할 수 있는 효율적인 도구입니다.
1. 브랜드 언어 톤의 중요성과 실제 어려움
브랜드가 고객과 소통할 때 사용하는 말투, 어휘, 감정의 강도, 표현 방식 등을 통틀어 '언어 톤(tone of voice)'이라 부릅니다. 톤은 시각적인 로고나 컬러처럼 겉으로 보이진 않지만, 브랜드의 인상을 결정짓는 중요한 요인 중 하나입니다. 실제로 브랜드가 다음과 같은 문제를 겪는 경우가 많습니다:
- SNS에서는 친근하게 말하지만 홈페이지에서는 딱딱한 문체를 사용하는 등 채널마다 톤이 일관되지 않음
- 담당자가 바뀌면 콘텐츠 분위기가 달라져 브랜드 정체성이 흔들림
- 마케터, 작가, 에이전시 등 여러 부서가 함께 일할 때 표준 언어 가이드가 없어 혼선 발생
이럴 때 필요한 것이 바로 브랜드 언어 톤 가이드입니다. 하지만 톤 가이드를 직접 작성하는 것은 쉽지 않습니다. 사내의 모든 메시지를 정리하고, 톤의 방향을 결정하고, 사례와 함께 문서화하는 데는 시간이 많이 걸립니다. 여기에 챗GPT를 도입하면, 브랜드의 핵심 메시지와 커뮤니케이션 성격을 기반으로 반자동으로 톤 가이드를 생성할 수 있습니다.
2. 챗GPT로 브랜드 톤 가이드를 구성하는 방식
브랜드 언어 톤 가이드는 단순한 말투 매뉴얼이 아닙니다. 브랜드의 정체성과 고객 경험 전반을 반영한 전략적 문서입니다. 챗GPT를 통해 이 문서를 구성할 때는 아래와 같은 단계적 접근이 필요합니다.
1) 브랜드 기본 정보 입력
- 브랜드명, 설립 목적, 핵심 가치, 타깃 고객, 경쟁 브랜드, 주요 채널
- 예시 프롬프트: “브랜드명은 '마인드노트'. 감정 정리를 돕는 명상 앱입니다. 타깃은 20~30대 직장인 여성이며, 톤은 따뜻하고 조용하면서 신뢰감을 주는 스타일을 원해요. 이 브랜드의 언어 톤 가이드를 작성해 줘.”
2) 기본 톤 가이드 항목 구성
챗GPT는 아래와 같은 구성으로 결과를 제공합니다:
- 브랜드의 말투는 어떤가요? → 예: '조용하지만 따뜻한 대화 상대처럼 말합니다.'
- 어떤 단어를 자주 쓰나요? → 예: 휴식, 고요, 여유, 감정, 지금
- 이 순간 어떤 단어는 피하나요? → 예: 경쟁, 성과, 강요, 자극
- 말투의 속도와 감정 강도는? → 느리고 부드럽습니다. 직설적이기보다는 완곡하게 말합니다.
3) 톤의 비교 사례 생성
- 맞는 톤 예시: “지금 이 순간, 당신의 마음을 바라보세요.”
- 잘못된 예시: “빠르게 집중하고 결과를 내세요!”
이렇게 챗GPT는 단순 설명이 아니라 맞는 예시와 틀린 예시를 함께 제공해 실무 적용에 도움이 되는 가이드를 자동 생성해줍니다.
4) 채널별 응용 가이드 추가 요청
브랜드가 사용하는 채널(SNS, 앱 내 메시지, 홈페이지, 고객센터 등)에 맞춰 톤이 어떻게 조정되어야 하는지도 챗GPT에 요청할 수 있습니다.
예시 요청: “위의 브랜드 언어 톤 가이드를 바탕으로 인스타그램용 문장 예시 3개, 앱 푸시 알림용 문장 2개를 각각 제안해줘.”
→ 챗GPT는 채널 특성을 고려한 콘텐츠 스타일로 문장을 구성합니다.
5) 팀 공유용 문서 형식으로 정리
“위에서 작성한 내용을 팀 가이드 문서 형태로 정리해줘. 마케터, 디자이너, 작가 모두가 참고할 수 있도록 항목별로 나눠줘.”
→ 챗GPT는 명확하고 시각적으로 보기 쉬운 텍스트 문서로 변환해 줍니다. 이를 Notion, Google Docs에 붙여 넣기만 하면 사용 가능합니다.
3. 실무 활용: 내부 커뮤니케이션부터 브랜드 일관성 관리까지
챗GPT로 생성한 브랜드 언어 톤 가이드는 실무에서 다양한 방식으로 활용할 수 있습니다.
1) 마케팅 문구 작성 시 기준 제시
- "이번 캠페인 문구를 브랜드 톤에 맞게 써줘"라는 요청을 통해 일관된 문체 유지 가능
- 기존 카피 문장을 챗GPT에게 리라이팅 요청 → “좀 더 부드럽게 바꿔줘”, “조금 더 유머러스하게 수정해줘”
2) 브랜드 보이스 테스트 및 A/B 평가 도우미
- 한 문장에 대해 “이 톤이 브랜드에 맞는지 평가해줘. 왜 그런지 이유도 알려줘.” 요청 가능
- 같은 문장을 다양한 톤(공식적, 캐주얼, 유쾌, 신뢰감 중심 등)으로 변형하여 A/B 테스트 문안 생성 가능
3) 협업 및 외주 가이드라인 제공
- 외부 작가 또는 디자인 팀에게 챗GPT로 만든 톤 가이드를 공유하여 브랜드 메시지 통일 가능
- 챗GPT가 자동 작성한 톤 가이드의 일부를 ‘브랜드 키트’로 정리하여 제공 가능
4) 신규 브랜드 런칭 시 초기 설정 툴
- 새로운 브랜드를 기획할 때 “이 브랜드는 어떤 말투로 말해야 할까?”라는 초기 질문에 GPT가 제시하는 언어 스타일은 커뮤니케이션의 출발점이 됩니다.
- CI/BI뿐 아니라 언어 톤도 브랜드 구축의 필수 구성 요소로 반영 가능
챗GPT는 브랜드 언어를 전략적으로 정리해 주는 커뮤니케이션 설계자
브랜드의 언어는 단지 메시지를 전달하는 수단이 아닙니다. 그것은 브랜드의 인격이며, 고객과 감정적으로 연결되는 다리입니다. 챗GPT는 이 언어를 정리하고, 방향을 잡고, 실무에서 바로 활용할 수 있도록 구조화해 주는 언어 전략 파트너입니다. 이제 더 이상 추상적인 말투 논쟁에 시간을 쓰지 마세요. 챗GPT와 함께라면 브랜드 언어의 기준을 빠르게 세우고, 일관되게 유지할 수 있습니다.